泉州台商投资区管理委员会综合执法与应急管理局关于印发《泉州台商投资区优化营商环境获得“用水、用气”工作方案》的通知

　　区行政审批服务局、区属国有企业、区交警大队、区自来水公司、区燃气公司：

　　为贯彻落实泉州台商投资区优化营商环境的工作部署，借鉴全国标杆城市先进经验，结合我区实际，通过补短板、强弱项、提效能，进一步推进我区优化营商环境获得用水用气指标落实工作，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和十九届七中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，分阶段实施一系列突破性、引领性的改革服务举措，通过提升获得用水用气指标，优化我区营商环境。

　　二、工作目标

　　严格规范与企业经营、项目建设、居民使用等密切相关的用水用气报装服务事项，实施流程优化，压减申请材料，简化办理环节，压缩办理时间，共享要件资料，进一步优化营商环境，提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度，推动我区获得用水用气服务水平进入全省领先水平。

　　三、主要举措

　　（一）获得用水举措

　　1.推行上门服务，提高办事效率。针对走访企业提出的各类用水问题，做到有问必答、有疑必解、及时进行沟通解决。对暂时缴费确有困难的小微企业和个体工商户经申请审核通过后，用水欠费实行不停供政策，进一步延长费用缓缴期，继续设立12个月的缴缴期限，缓缴期间免收欠费滞纳金。

　　2.推行电子合同，一趟不用跑。用水报装办理推广使用电子签章系统，逐步增加业务模块，实现全流程无纸化、电子化办理,一趟不用跑。大力宣传”泉州台商投资区自来水公司微信公众号”线上业务办理渠道。用户可以通过微网厅“网上办”或“掌上办”，实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务。

　　3.优化制度流程，进一步精简材料。重点从客户用水报装、客户用水性质变更以及客户户名变更三个方面开展了工作：一是客户报装方面。按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的工作要求，对客户报装流程进一步优化，申请材料进一步简化，报装时限高效压缩。客户报装申请材料由之前的7项简化为2项，客户报装仅需提交申请即可。

　　（二）获得用气举措

　　1.优化非居民用户服务体验。针对市工程建设项目审批平台推送项目，与市工程建设项目审批平台数据共享，自动获取用户信息，实行“无感免申请”，主动联系用户，预约上门勘查，配合建设单位完成管道燃气工程施工和验收工作，确保符合燃气接入连通条件。

　　2.全面推广物联网智能燃气表。解决用户缴费便利性需求，新增管道燃气居民用户，全部安装物联网智能燃气表；原有IC卡智能燃气表达到使用年限全部更换为物联网智能燃气表，实现用户缴费“足不出户”。

　　3.全面推行燃气业务“微网厅”办理。加大泉州新奥燃气公众号“新奥95158网厅”线上业务渠道宣传。围绕客户用气高频服务事项，推进实现线下业务到线上业务的转变，实现管道燃气开户、通气、改管、缴费、开具发票等多项业务通过“微网厅”全程网上办理，提升服务便捷性。

　　四、工作要求

　　（一）健全工作机制。根据《中共福建省委泉州台商投资区工作委员会办公室泉州台商投资区管理委员会办公室关于调整泉州台商投资区优化营商环境工作推进小组的通知》文件要求，用水用气保障专班由区综合执法与应急管理局、行政审批服务局、交警大队、自来水公司、燃气公司、市政公司等单位组成，专班组长由区综合执法与应急管理局骆文坚局长担任，专班副组长由区综合执法与应急管理局骆伟钢副支队长、区自来水公司客服中心吴清煌主任、区燃气有限公司客户服务部陈永乐主任等担任，不定期召开工作会议，创新工作方法，明确工作安排，协调解决工作推进过程中遇到的重大问题，确保目标任务全面完成。

　　（二）明确责任分工。区综合执法与应急管理局作为牵头单位，要负责“用水、用气”工作的统筹协调、整体推进和督促落实；各专班成员单位要对标先进，聚焦薄弱环节和突出问题，制定具体措施并抓好落实，围绕进一步优化流程、压缩时限，提升服务水平，形成长效工作机制。

　　（三）强化监督落实。各成员单位要切实履行职责，制定本单位优化营商环境用水用气任务台账，对账销号。专班牵头单位要加强上传下达，督促检查，对企业群众反映的困难和问题要及时分解，协调解决。

　　泉州台商投资区管理委员会综合执法与应急管理局

　　2023年6月27日

  （此件主动公开）